Případová studie – vliv live chatu na chování návštěvníků
Webová stránka bez live chatu je jako kamenná prodejna bez prodavače. Chtěli byste nakupovat v obchodě, kde Vám nikdo neporadí? Reagujte na dotazy návštěvníků na webu v reálném čase a oslovte je dříve, než odejdou ke konkurenci. Live chat dlouhodobě zvyšuje zákaznickou spokojenost, loajalitu a objednávky.
Abychom vám mohli poskytnout bližší data o výkonosti live chatu a jeho vlivu na návštěvníky na webu, prošli jsme data z našich měření live chatu v Google Analytics. Zde jsou statistiky od našich zákazníků za posledního půl roku:
Zákazníci, kteří chatují, nakoupí 5x častěji než běžní návštěvníci
Chatující zákazníci stráví na webu 12x více času než běžní návštěvníci
Míra okamžitého opuštění je u chatujících návštěvníků 2x menší.
Konkrétní data od jednoho z našich zákazníků
Internetová stránka na svém webu měří konverzní cíl – registrace zákazníka ke službě. Zde jsou konkrétní výsledky s vlivem na chování návštěvníku webu.
Unikátní návštěvníci
Celkem live chat využilo 7% návštěvníků. Operátoři na chatu jsou však online pouze 8 hodin denně. Pokud by firma měla operátory online i ve večerních hodinách a o víkendu, je možné očekávat 2x vyšší počet chat konverzací.
Míra okamžitého opuštění
Okamžitě opustilo web pouze 22,62% návštěvníků, kteří využili live chat. Z běžných návštěvníků opustilo web okamžitě 56,20% .
Počet stránek na návštěvu
Návštěvníci, kteří konverzovali přes live chat, zhlédli o čtyři stránky na webu více než běžní návštěvníci.
Průměrná doba trvání návštěvy
Návštěvníci, kteří využili live chat, byli na webu 12,5x déle a mohli si tak lépe prohlédnout web, zapamatovat si ho nebo si všimnout akční nabídky.
Konverzní poměr
Konverzní poměr vyjadřuje kolik procent návštěvníků webu provedlo objednávku. Např. konverzní poměr 4 % značí, že na webu nakoupí 4 návštěvnící ze 100. V tomto případě 19 % návštěvníků, kteří komunikovali na chatu, provedlo objednávku. Návštěvníci, kteří využili chat nakupovali 5x častěji!
zdroj: http://www.smartsupp.com/blog/pripadova-studie-vliv-live-chatu-na-chovani-navstevniku/
https://www.smartsupp.com/cs/?affil=27138
